Política de trocas e devoluções
Política de Trocas,
Devoluções e Reembolsos
Transparência total em todos os processos 100% em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Sua satisfação é nossa prioridade.
sem justificativa
duráveis
com prazo
por conta nossa
Resumo Rápido Prazos e Condições
| Situação | Prazo | Condição do Produto | Frete de Devolução |
|---|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias corridos | Lacrado, sem uso, etiquetas intactas | ✓ Gratuito |
| Defeito Duráveis | 90 dias corridos | Defeito comprovado de fabricação | ✓ Gratuito |
| Defeito Não Duráveis | 30 dias corridos | Defeito comprovado de fabricação | ✓ Gratuito |
| Erro de Envio (nosso) | Sem prazo | Qualquer condição | ✓ Gratuito |
↩️ Arrependimento
Prazo: 7 dias · Produto lacrado · Frete: Gratuito
🔧 Defeito Duráveis
Prazo: 90 dias · Com defeito · Frete: Gratuito
💧 Defeito Não Duráveis
Prazo: 30 dias · Com defeito · Frete: Gratuito
📦 Erro de Envio
Prazo: Sem prazo · Qualquer condição · Frete: Gratuito
Direito de Arrependimento Devolução sem Defeito
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir de qualquer compra feita pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar nenhuma justificativa.
Condições obrigatórias para aceite- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento
- Embalagem original: produto com lacre intacto, sem abertura
- Etiquetas e tags: todas as etiquetas originais devem estar fixadas
- Sem uso: nenhum sinal de manuseio, lavagem ou uso
- Acessórios completos: todos os itens que vieram no pacote devem retornar
- Condições de revenda: produto em estado perfeito para ser revendido
✓ Você recebe de volta
- Valor integral do produto
- Frete original pago na compra
- Etiqueta de devolução gratuita
✕ Não é reembolsado
- Produtos com lacre violado
- Itens com sinais de uso
- Devoluções fora do prazo
Conforme o Decreto nº 7.962/2013, o reembolso no arrependimento é sempre integral. Você não terá nenhum custo fornecemos etiqueta de devolução gratuita pelos Correios.
⚠️ Atenção Peças Íntimas e Lingerie com Contato Direto
Por higiene e segurança, algumas peças têm regras específicas para devolução
✓ Pode devolver se...
- Embalagem 100% lacrada e intacta
- Etiquetas originais não removidas
- Peça nunca foi retirada da embalagem
- Nenhum lacre ou selante violado
✕ Não pode devolver se...
- Calcinha, calcinha-suíça, body íntimo com lacre aberto
- Moda praia (biquíni, maiô) retirada da embalagem
- Lingerie experimentada ou lavada
- Peça com contato íntimo direto e sem higienização
Esta restrição não se aplica a defeitos de fabricação. Peças com defeito comprovado podem ser devolvidas mesmo que abertas veja a Seção 2.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você está protegida pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Os prazos variam conforme o tipo do produto:
✓ Consideramos defeito
- Costura aberta ou mal feita de fábrica
- Elástico rompido ao primeiro uso correto
- Cor transferindo excessivamente
- Peça recebida rasgada ou danificada
- Tamanho diferente do pedido
- Produto divergente da descrição do site
✕ Não consideramos defeito
- Desgaste natural por uso prolongado
- Danos por lavagem incorreta
- Diferença de tonalidade por calibração de tela
- Tecido puxado por manuseio inadequado
- Peça danificada após uso do cliente
Opções disponíveis em caso de defeito: troca por peça idêntica · troca por produto similar · reembolso integral (produto + frete) · abatimento proporcional no valor.
Produto Diferente do Pedido Erro Nosso
Se você recebeu uma peça diferente do que comprou cor errada, tamanho errado ou produto trocado isso é 100% nossa responsabilidade e resolvemos imediatamente, sem qualquer custo para você.
O que fazer- Entre em contato pelo e-mail atendimento@aquelalingerie.com.br ou WhatsApp
- Informe o número do pedido e seu nome completo
- Envie uma foto clara da peça recebida
- Aguarde nosso retorno em até 24 horas úteis
Você receberá etiqueta de devolução gratuita, o novo produto correto será enviado sem custo adicional e o frete original também será reembolsado.
Trocas Produto sem Defeito
Aceitamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo dentro do prazo de arrependimento, desde que a peça esteja em perfeitas condições.
Condições para troca- Produto lacrado, com etiquetas originais e sem uso
- Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
- Peça não se enquadra nas restrições de higiene (ver Seção 1)
✓ 1ª Troca
Frete de devolução: por nossa conta
Frete do novo envio: por conta da cliente
✕ Trocas seguintes
Frete de devolução: por conta da cliente
Frete do novo envio: por conta da cliente
Se o novo produto for de valor superior, você paga apenas a diferença. Se for de valor inferior, geramos crédito para uso em compra futura.
💰 Como Funciona o Reembolso
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo aparecer em 1 ou 2 faturas seguintes
- PIX: devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento
- Boleto ou transferência: depósito em conta bancária do titular da compra
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Envie um e-mail para atendimento@aquelalingerie.com.br ou fale pelo WhatsApp. Informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação.
Aguarde a Análise
Retornaremos em até 48 horas úteis com aprovação ou orientações, além de enviar a etiqueta de devolução gratuita por e-mail quando aplicável.
Embale com Cuidado
Use a embalagem original sempre que possível. Inclua todos os itens recebidos: peça, etiquetas, embalagem e qualquer brinde ou acessório.
Poste nos Correios
Use a etiqueta que enviamos para postar nos Correios sem custo. Guarde o código de rastreamento como comprovante do envio.
Recebemos e Avaliamos
Após receber a peça, nossa equipe faz a conferência em até 7 dias úteis e você receberá um e-mail com o resultado da análise.
Reembolso ou Nova Peça
Com solicitação aprovada: reembolso processado em até 7 dias úteis ou novo produto despachado em até 2 dias úteis.
Endereço para envio de devoluções:
Aquela Lingerie Trocas e Devoluções · Rua Pedro Celestino, 215 – Centro Norte · Cuiabá/MT · CEP: 78005-010
❓ Dúvidas Frequentes
Posso devolver uma peça só porque não gostei?
Sim! Você tem 7 dias de arrependimento após o recebimento (CDC Art. 49), sem precisar justificar. Basta que a peça esteja com lacre e etiquetas intactos.
Posso devolver uma calcinha ou lingerie íntima?
✅ Sim, se estiver com lacre e etiqueta intactos, nunca retirada da embalagem. ❌ Não, se o lacre foi violado ou a peça foi experimentada, por questões de higiene.
Qual o prazo para reclamar de defeito?
Lingeries, conjuntos e peças duráveis: 90 dias. Produtos não duráveis como cosméticos e itens de uso único: 30 dias. Ambos contados a partir do recebimento.
O frete de devolução é por minha conta?
Não! Em casos de arrependimento, defeito e erro de envio, fornecemos etiqueta gratuita pelos Correios. Apenas em trocas a partir da 2ª vez o frete fica por conta da cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
O prazo total é de até 16 dias úteis (recebimento + análise + processamento). No cartão de crédito pode levar até 2 faturas para aparecer.
E se eu quiser trocar de tamanho?
Aceitamos! Dentro de 7 dias, com peça lacrada e etiquetas intactas. O frete de devolução da 1ª troca é por nossa conta; o frete do novo envio fica por conta da cliente.
Recebi a peça errada. O que faço?
Entre em contato com foto do produto recebido e número do pedido. Erro de envio é 100% nossa responsabilidade resolvemos sem custo para você.
O frete original pago na compra é reembolsado?
Sim! Em casos de arrependimento, defeito e erro de envio, o reembolso é integral: valor do produto + frete pago na compra.
Base Legal
Lei nº 8.078/90 Art. 49
CDC Direito de Arrependimento: 7 dias para compras à distância
Lei nº 8.078/90 Art. 26
CDC Garantia Legal: 90 dias (duráveis) / 30 dias (não duráveis)
Decreto nº 7.962/2013
E-commerce Logística reversa gratuita no arrependimento
Lei nº 13.709/2018 LGPD
Proteção de dados pessoais no processo de devolução
Precisa de ajuda com sua troca ou devolução?
Nossa equipe está pronta para orientar você em cada etapa do processo.
Horário
Seg–Sex 9h–18h · Sáb 9h–13h