Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Conheça Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Prezada(o) cliente, A Aquela Lingerie se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso. Na Aquela Lingerie, sua satisfação é nossa prioridade.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos que não atendam às suas expectativas. Porém, existem alguns procedimentos a serem seguidos:

Restrições de Troca e Devolução Produtos das categorias moda íntima e moda praia não são elegíveis para troca ou devolução devido a normas de saúde e higiene da ANVISA.

Esses itens, por terem contato direto com partes íntimas, são descartados após a devolução para garantir o bem-estar de nossos clientes.

Prazo para Devolução

Você tem até sete dias corridos, a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto. Este período inclui finais de semana e feriados.

Condições de Embalagem

  1. O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original. Produtos com embalagens danificadas ou sinais de uso não serão aceitos, conforme legislação vigente.
  2. É essencial que o produto seja reembalado em uma caixa de papelão e protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados no reenvio não poderão ser devolvidos.

Como funciona o processo de troca

Troca presencial

Você pode comparecer pessoalmente à nossa loja física com o produto em mãos para uma análise imediata e, se constatado o defeito de fabricação, daremos andamento à troca no próprio local.

Endereço da loja: Rua Pedro Celestino, nº 215 – Centro Norte, Cuiabá-MT

Horário de atendimento: • Segunda a sexta: das 9h às 18h • Sábado: das 9h às 13h

Troca à distância

Se você realizou a compra pelo site ou está em outra cidade, não se preocupe! Nosso atendimento está disponível para te orientar sobre como proceder.

WhatsApp para atendimento: (65) 3364-4486 Após análise inicial do caso, emitiremos uma etiqueta reversa dos Correios, sem custo adicional, para que você possa nos enviar o produto defeituoso para avaliação técnica.

Importante: Por questões de higiene e saúde pública, não realizamos coleta domiciliar de produtos com defeito. A devolução deve ser feita exclusivamente por envio via Correios ou presencialmente em nossa loja.
  • Em caso de desistência, o reenvio não terá custo. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.

Troca de Produtos sem Defeitos

  • A primeira troca é gratuita, seguindo as mesmas condições de embalagem mencionadas acima. Trocas subsequentes do mesmo pedido terão custos de frete cobrados para o reenvio do novo produto.

Após o Recebimento do Produto

  • Analisaremos o produto devolvido e, caso não haja sinais de uso, você poderá escolher entre:
  • a) Trocar por outro produto, ajustando a diferença de preço se necessário.
  • b) Receber um cupom de desconto no valor da compra, sem validade, para usar em compras futuras.

Procedimento de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura, podendo levar até 5 dias úteis após a análise do produto.
  • Outras Formas de Pagamento: O reembolso será feito via depósito na conta corrente ou poupança do titular, dentro de 5 dias úteis após a análise.

Prazo para Recebimento de Trocas

  • O prazo varia de acordo com a região e o método de envio, podendo ser mais rápido para o Mato Grosso (via E-Sedex) e outros prazos para o resto do Brasil (via PAC). A lei nos permite até 30 dias para concluir a troca.

Contato para Trocas

Se deseja efetuar uma troca, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@aquelalingerie.com.br. A Aquela Lingerie se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas