FAQs
Horários e Prazos de Entrega
O prazo de entrega depende do método escolhido no momento da compra:
MOTOBOY (Cuiabá e Várzea Grande)
Entrega expressa em até 3 horas após a conclusão e aprovação do pagamento.
Observações importantes: O prazo pode ser estendido em caso de condições climáticas adversas como chuvas.
Somente 1 tentativa de entrega será realizada
Correios
O prazo estimado é apresentado no momento da finalização da compra.
Processamento: Pedidos são despachados em até 1 dia útil após aprovação do pagamento
Para garantir a entrega expressa no mesmo dia, siga os horários limite abaixo:
🏍️ ENTREGA VIA MOTOBOY
Segunda a Sexta-feira:
- ✅ Até 17h: Pedidos com pagamento aprovado são entregues no mesmo dia em até 3 horas
- ⏰ Após 17h: Entrega somente no próximo dia útil
Sábados:
- ✅ Até 12h: Pedidos com pagamento aprovado são entregues no mesmo dia (rota única saindo as 12h)
- ⏰ Após 12h: Entrega somente na próxima segunda-feira
Não. Pedidos com pagamento aprovado após as 17h (segunda a sexta-feira) ou após 12h (sábados) não são entregues no mesmo dia.
Seu pedido será automaticamente agendado para entrega no próximo dia útil seguinte.
📅 COMO FUNCIONA:
Segunda a Quinta-feira após 17h:
- Pedido agendado para entrega no dia seguinte
- Exemplo: Compra às 18h de terça = Entrega na quarta-feira
Sexta-feira após 17h:
- Pedido agendado para entrega no sábado na rota das 12h.
- Exemplo: Compra às 19h de sexta = Entrega no sábado na rota única das 12h
Sábado após 12h:
- Pedido agendado para entrega na segunda-feira
- Exemplo: Compra às 14h de sábado = Entrega na segunda-feira até as 12h
Domingo e feriados (qualquer horário):
- Pedido agendado para entrega no próximo dia útil.
Sim!
Pedidos realizados na sexta-feira após as 17h são automaticamente programados para entrega no sábado, desde que atendam às condições abaixo.
📦 Como funciona a entrega de sábado?
🛣️ Rota única
Todas as entregas de sábado saem em uma única rota às 12h.
Não é possível agendar horário específico.
⏰ Horário de entrega
As entregas acontecem ao longo da tarde, conforme o roteiro do motoboy.
O prazo médio é de até 3 horas após a saída (12h), podendo se estender até 15h.
⚠️ Atenção aos horários de corte
✅ Compras feitas na sexta após 17h → entrega no sábado
✅ Compras feitas no sábado até 12h → entrega no sábado
❌ Compras feitas no sábado após 12h → entrega somente na segunda-feira
📍 Exemplos práticos
✔ Sexta às 20h → entrega no sábado (rota das 12h)
✔ Sábado às 9h → entrega no sábado (rota das 12h)
✖ Sábado às 14h → entrega na segunda-feira
🏍️ Importante
A entrega expressa de sábado é válida exclusivamente para Motoboy, nas cidades de:
• Cuiabá
• Várzea Grande
Envios via SEDEX ou PAC seguem o cronograma dos Correios e não possuem processamento aos sábados.
💡 Dica importante
Para garantir o recebimento no sábado, verifique se:
✅ O pagamento foi aprovado até 12h de sábado
✅ O método de entrega selecionado é Motoboy
✅ O endereço está em Cuiabá ou Várzea Grande
💬 Ficou com dúvida?
📞 WhatsApp / Telefone: (65) 3364-4486
📧 E-mail: sac@sexshopcuiaba.com.br
Seu pedido será separado e entregue na segunda-feira em até 13 horas após a aprovação do pagamento.
📅 POR QUE NÃO NO SÁBADO?
A entrega expressa de sábado funciona apenas em rota única que sai às 13h. Se você fez o pedido após 12h de sábado, perdeu o horário limite e o pedido é automaticamente agendado para o próximo dia útil (segunda-feira).
Fique tranquilo 🙂
Pedidos feitos em domingos ou feriados são automaticamente encaminhados para separação no primeiro dia útil seguinte, seguindo nosso prazo padrão de envio.
Se não houver alguém para receber o pedido, ele retorna para nossa loja.
Para reagendar a entrega, será cobrada novamente a taxa de envio. Por isso, recomendamos garantir que haja alguém no local no horário combinado 🙂
Sem problemas 🙂
Você pode retirar seu pedido diretamente em nossa loja física ou, se preferir, solicitar uma nova entrega mediante o pagamento de uma nova taxa.
Aguardando a chegada do pedido.
Não. Trabalhamos com embalagem totalmente discreta.
Seu pedido é enviado em caixa, sacola ou envelope neutro, sem qualquer referência ao conteúdo ou ao tipo de produto, garantindo privacidade e discrição desde a compra até a entrega.
No remetente, utilizamos apenas o nome comercial da empresa, sem qualquer menção a lingerie ou descrição dos produtos.
De forma alguma 🙂
Utilizamos embalagens neutras, lacradas e à prova de curiosos, sem qualquer indicação do que está dentro. Apenas você saberá o conteúdo do seu pedido.
Nada 🙂
Nossas embalagens são totalmente neutras, sem qualquer descrição do conteúdo ou identificação do segmento. Tudo é enviado de forma discreta e à prova de curiosos, garantindo sua privacidade do início ao fim.
Não 🙂
Nossos motoboys realizam as entregas sem uniforme da loja, justamente para manter a discrição e garantir sua privacidade durante todo o processo.
Jamais 🙂
Nossos entregadores são terceirizados e não têm acesso ao conteúdo do pedido. Para eles, a entrega contém apenas seu nome e endereço nada mais.
Todo o processo é feito com embalagens neutras e à prova de curiosos, garantindo total privacidade.
Não 🙂
Os veículos utilizados nas entregas não possuem qualquer identificação da nossa loja, garantindo ainda mais discrição e privacidade durante todo o processo.
Pedido e Pagamento
Assim que o pagamento é aprovado, seu pedido entra automaticamente em nossa linha de expedição para separação, embalagem e envio.
O despacho acontece conforme o prazo do método de entrega escolhido no momento da compra 🙂
Sim 🙂
Basta entrar em contato com nosso atendimento para solicitar o cancelamento. O processo é rápido, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
Isso pode acontecer por alguns motivos, sendo os mais comuns:
🏍️ Pedido via motoboy abaixo do valor mínimo
Quando a entrega é selecionada via motoboy e o valor do pedido é inferior a R$ 50,00, o sistema realiza o cancelamento automático.
💳 Análise de segurança no cartão
Algumas compras feitas com cartão podem ser canceladas automaticamente por critérios de segurança, tanto para proteger você quanto nossa loja. Essas validações são feitas pelo sistema de pagamento.
Se isso acontecer, fique tranquilo 🙂
Basta entrar em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre como refazer o pedido ou escolher outra forma de pagamento ou entrega.
Não 🙂
Os cupons precisam ser aplicados no momento da finalização da compra. Após o pedido concluído, não é possível inserir o desconto retroativamente.
Se tiver qualquer dúvida antes de finalizar seu pedido, nosso atendimento está à disposição para ajudar.
sso é mais comum do que parece 🙂
Mesmo com limite disponível, a recusa pode ocorrer por diversos motivos, como:
• Análise de segurança da operadora do cartão
• Dados digitados incorretamente
• Bloqueio temporário por compra online
• Políticas antifraude do banco ou do intermediador de pagamento
Essas validações são feitas automaticamente para proteger você e a loja.
👉 Nossa dica: tente novamente ou utilize outra forma de pagamento.
Se preferir, fale com o suorte do banco emissor do seu cartão.
Na sua fatura não aparece nenhuma menção a sex shop ou produtos eróticos 🙂
O lançamento é feito apenas com o nome "Pedidos online" "Vendas online", garantindo total discrição.
Pós-venda
Entre em contato conosco:
- WhatsApp/Telefone: (65) 3364-4486
- E-mail: atendimento@aquelalingerie.com.br
2. Informe:
- ✅ Número do pedido
- ✅ Motivo da troca/devolução
- ✅ Fotos do produto (se houver defeito ou problema)
3. Aguarde a análise:
- Nossa equipe avaliará seu pedido em até 24 horas úteis
- Você receberá as instruções para devolução
4. Envie o produto de volta:
- Seguindo as orientações fornecidas
- Produto deve estar na embalagem original
- Sem sinais de uso (quando aplicável)
Pedimos desculpas pelo ocorrido 🙂
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar o caso e resolver o mais rápido possível.
Nosso time vai orientar sobre os próximos passos para realizar a troca sem complicações.
Sim 🙂
Caso perceba que a embalagem está violada, recuse o recebimento imediatamente.
Não aceite produtos com lacre rompido ou sinais de violação. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento para que possamos resolver o quanto antes.
Sua segurança e satisfação vêm sempre em primeiro lugar.
Após a confirmação do cancelamento ou devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis 🙂
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e as regras da operadora ou instituição financeira.
Se tiver qualquer dúvida durante esse período, nosso atendimento está à disposição.
Basta entrar em contato com nosso suporte 🙂
Nossa equipe vai orientar sobre os próximos passos e acompanhar todo o processo até a conclusão do reembolso.
Estamos à disposição para te ajudar no que for preciso.
Sim 🙂
O valor é devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.
Se precisar de qualquer apoio durante o processo, nosso atendimento está à disposição.
Primeiro, verifique se já passou o prazo informado para o reembolso 🙂
Caso o prazo já tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e te ajudar o quanto antes.
Estamos à disposição para resolver.
Sim, claro 🙂
Todos os pedidos enviados pelos Correios possuem seguro. Em caso de extravio confirmado, realizamos o reembolso integral ou, se preferir, providenciamos um novo envio.
Basta entrar em contato com nosso atendimento para que possamos acompanhar o chamado e resolver o mais rápido possível.